FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Frequently Asked Questions

Czy mogę gdzieś pobrać wersję testową integratora?

Oczywiście. Wersje testowe są dostępne do pobrania na stronach produktowych. Wszystkie są dostępne jako w pełni funkcjonalne wersje testowej na 15 dni. Do wygenerowania testowej licencji koniecznie będzie podanie adresu e-mail oraz numeru NIP podmiotu, z którym będzie pracować integrator.

Co zawiera cena? Czy to jednorazowa opłata?

Wszystkie ceny podane na naszych stronach to opłaty jednorazowe.

W cenie zawierają się także wszystkie przyszłe aktualizacje zakupionego produktu oraz instalacja i konfiguracja integratora przez pulpit zdalny (należy wcześniej umówić się na termin instalacji).

Posiadam Subiekta GT. Czy odpalę na nim dowolny integrator?

Tak, pod warunkiem, że posiadają Państwo aktywną licencję Sfery.

Jak sprawdzić czy posiadam Sferę do Subiekta GT?

  1. Uruchom Subiekta GT i zaloguj się.
  2. W prawym górnym rogu kliknij ikonę Sfery
  3. Odczytaj status licencji:

Ile kosztuje zakup licencji Sfery?

Posiadamy najniższe ceny na rynku , więc zachęcamy do zapoznania się z cennikiem

Posiadam Subiekta Nexo. Czy mogę odpalić na nim Wasze integratory?

Nasze produkty współpracują wyłącznie z Subiektem Nexo Pro.

Jaki jest koszt upgrade z Subiektu nexo na Subiekt nexo PRO?

Zapraszamy do naszego sklepu, posiadamy zarówno wersję dla 1 stanowiska jak i dla 3 stanowisk

Jaka jest różnica między Subiektem GT a Subiektem Nexo PRO?

Subiekt GT posiada więcej dodatków oraz lepiej radzi sobie ze słabszymi komputerami. Subiekt Nexo PRO to propozycja cały czas rozwijana, więc można przypuszczać, że jest on niejako swego rodzaju inwestycją w przyszłość.
Oto oficjalna lista różnic, jakie podaje producent: https://www.insert.com.pl/dla_uzytkownikow/przejdz_na_insert_nexo/porownanie.html

Boję się, że nie poradzę sobie z instalacją integratora. Czy moglibyście do mnie przyjechać?

Wszystkie instalacje przeprowadzamy sami, jednak dzięki dostępnej technologii wykonujemy je zdalnie, po uprzednim umówieniu się z klientem na odpowiedni termin.

Co jest potrzebne do instalacji integratora?

Do instalacji potrzebne będą:

  1. Klient pomocy zdalnej (do pobrania tutaj).
  2. Hasło użytkownika „admin” (Symfonia) lub szefa (Subiekt).
  3. Link do panelu, login i hasło do administracji sklepu.
  4. Przydatne okaże się również hasło do serwera FTP w celu zapewnienia backup’u.

Mój komputer nie nadaje się do użytku, chcę kupić nowy. Czy to oznacza, że muszę ponownie wykupić licencję?

Absolutnie nie! Jak wspominaliśmy wcześniej, licencja zakupiona u nas to zakup jednorazowy, udzielany dożywotnio.

Interesują mnie Wasze produkty, ale wciąż się waham. Czy mogę je w jakiś sposób przetestować?

Na każdy produkt, otrzymują Państwo bezpłatny klucz testowy na 15 dni dający Państwu pełny dostęp do wszystkich funkcji.

Czy integratory to jednorazowy projekt?

Nasz zespół biorąc pod uwagę życzenia klientów stale dba o rozwój dostarczanych Państwu rozwiązań, dlatego nie tylko mają Państwo pewność że integratory to produkty stale rozwijane, ale również z każdym z nich otrzymują Państwo dożywotnio dostęp do bezpłatnych aktualizacji.

Co to znaczy, że program posiada licencję na jedno stanowisko? Czy jeśli kupuję licencję na trzy stanowiska oznacza to, że mogę go zainstalować tylko na trzech komputerach?

Ilość stanowisk oznacza ilość podmiotów, które posiadają dostęp do danego programu. Przykładowo jeden podmiot to jedna firma, a do jednej firmy można przypisać nieograniczoną liczbę komputerów na których zainstalowany będzie program. Analogicznie w przypadku licencji na 3 podmioty aż 3 firmy mogą korzystać z danego programu.

Mój program antywirusowy twierdzi, że pakiet instalacyjny zawiera wirusa.

Niektóre programy antywirusowe mogą błędnie rozpoznawać nasze oprogramowanie jako zainfekowane wirusami. Jest to spowodowane użyciem zaciemniacza kodu (obfuscatora) Confuser, który z kolei jest elementem zabezpieczeń antypirackich.

Staramy się sukcesywnie kontaktować z producentami programów AV w celu dodawania naszych aplikacji do wykluczeń, dzięki czemu takie sytuacje zdarzają się coraz rzadziej. Jeśli natomiast mimo to Twój antywirus podnosi alarm, prosimy o kontakt z nami w celu wyjaśnienia sytuacji.

Zachęcamy także do lektury:

Dodatkowo zawsze możesz zweryfikować plik w serwisie VirusTotal.

Konfiguracja serwera w przypadku hostingu Home.pl

Jeśli posiadamy serwer sklepu w hostingu Home.pl, może się okazać, że integracja nie działa mimo pełnego skonfigurowania. Jest to spowodowane używaniem przez Home autorskiego oprogramowania dla serwera WWW o nazwie IdeaWebServer. Z tego powodu dopasowanie programu pod integrator, będzie od nas wymagało kilku dodatkowych kliknięć.

Plik który należy zmodyfikować znajdziemy w:

1) Dla PrestasShop – /modules/RtnetSubSync/Broker/.htaccess

2) Dla WooCommerce – /wp-content/plugins/RtnetSubSync/Broker/.htaccess

W oryginalnym pliku będzie zawartość:

<FilesMatch „\.debug\.txt|\.errors\.txt”>

Order allow,deny

Deny from all

</FilesMatch>

Musimy ją zmienić na

<Files ~ "\.debug\.txt|\.errors\.txt">
Order allow,deny
Deny from all
</Files>

Po tej niewielkiej zmianie, integracja będzie działała prawidłowo. Więcej informacji na ten temat można znaleźć na stronie: https://pomoc.home.pl/baza-wiedzy/czemu-nie-dziala-dyrektywa-filesmatch-na-serwerze-w-home-pl

Jak działa serwisowanie produktów?

Celem sprzedaży naszych produktów jest stworzenie i wdrożenie gotowego rozwiązania, które znajdzie się jako w pełni funkcjonalne na Państwa komputerze. W przypadku, kiedy po okresie użytkowania np. pół roku odkryją Państwo nową funkcję, która zainteresuje Państwa ale jednocześnie stwierdzą Państwo, że nie działa ona prawidłowo (wywołuje błąd etc), zajmiemy się korektą takiego błędu w cenie zakupu.
Jeśli np. aktualizacja programu sprzedażowego, sklepu, systemu Windows itd. spowoduje błąd integratora, wtedy sprawa staje się bardziej złożona. Staramy się reagować maksymalnie szybko, do czego oczywiście mobilizują nas impulsy w postaci zgłoszeń wysyłanych przez klientów. Im więcej klientów zgłasza usterkę, tym skuteczniej reagujemy.

Jaki jest czas oczekiwania na pomoc serwisanta?

Staramy działać możliwie najszybciej, zazwyczaj czas w jakim jesteśmy w stanie udzielić pomocy nie przekracza 2-3 dni roboczych.

Co w przypadku, gdy zgłoszeń jest mało?

Głównym zamierzeniem działania naszych programów jest, aby każda z aplikacji działała wzorowo, jednak posiadamy rozległy zbiór produktów oraz ograniczony zasób ludzki. Dlatego w przypadku nikłej ilości zgłoszeń, będziemy zmuszeni policzyć za taką formę pomocy w formie roboczogodzin. Jedna nasza roboczogodzina to koszt 60 zł netto. Od razu uspokajamy: poprawki tak znaczące, zaburzające działanie programu zdarzają się niezwykle rzadko, jednak trzeba wziąć pod uwagę, że w przyszłości może dojść do takiej sytuacji.

W jaki sposób serwisowane są kolejne integracje, wdrożenia na nowych stanowiskach?

Wszystkie indywidualne życzenia klienta, są liczone w formie roboczogodziny. Koszt jednej roboczogodziny to 60 zł netto.

Czy istnieje inny sposób uzyskania pomocy?

Nasi klienci zawsze mogą liczyć bezpłatnie na nasze pełne wsparcie mailowe, które choć nigdy nie zastąpi dostępu zdalnego do jednostki, nadal może być cenną pomocą w lokalizacji miejsc, w których należy szukać usterki.